Reichheld, F. F. (1997). Der Loyalitäts-Effekt: Die verborgene Kraft hinter Wachstum, Gewinnen und Unternehmenswert. Campus-Verlag.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Reichheld, Frederick F. Der Loyalitäts-Effekt: Die Verborgene Kraft Hinter Wachstum, Gewinnen Und Unternehmenswert. Frankfurt/Main New York: Campus-Verlag, 1997.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Reichheld, Frederick F. Der Loyalitäts-Effekt: Die Verborgene Kraft Hinter Wachstum, Gewinnen Und Unternehmenswert. Campus-Verlag, 1997.
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